為提供優質的服務 我們設有7天購物保障

讓網上顧客享有一個有保障的購物旅程

顧客可按以下流程, 進行退換有問題的產品.

1. 申請更換貨商品
    請先以電郵 info@cassiamall.com 或電話通知客戶服務中心登記.

2. 記錄商品狀況
    如商品出現品質問題, 請立即拍下照片並傳送致我們的電郵地址.

3. 安排退回產品
    經確認收到您的相片(清晰可看到問題)後, 我們會安排你把產品退回以進行檢測.
    注意: 更換之產品必須是全新狀態且完整包裝.
    (更換時請保持商品`附件`包裝`廠商紙盒及所有附隨文件或資料之完整性)

4. 檢測問題來由
    在收到您的產品後, 我們會將問題商品送去廠商特約維修中心接受檢測.

5. 檢測報告結果
    如非人為損壞而是產品本身質量產生問題, 我們會及時通知您並按您的要求予以退款`換貨或維修.
    如是人為因素造成的故障或問題, 我們會及時通知您並商議處理問題的方案.

6. 成功通過審核
    我們會以電話及電郵回覆通知更換貨品.

更換貨品條款及注意事項:

* 請於到貨後7天期限內申請, 逾期恕不接受辦理.

* 產品外包裝不齊全, 退換貨品不全或外觀受損, 玉季原有權不接受更換貨品.

* 顧客須自行承擔申請更換貨品`退回維修或退款所引申的一切運費或交通開支.

* 如有任何爭議, 玉季原保留最終決策權並不得異議.

退款流程

• 若您的貨款是以網上方式支付，我們在收到您退回的產品後，一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您

  的付款帳戶中。

 （實際到帳日期需以銀行/Paypal 處理週期為準）

• 若您的貨款是以銀行入帳或現金方式支付，如貨品需要安排退貨及退款， 您必須提供香港本地個人銀行帳

  戶，以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的客戶服務人員聯絡您以協助辦理。