為避免雙方發生爭議，當顧客收到商品後，請即時檢查商品是否完整。如發現有問題，顧客可在簽收商品後的48小時內，清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤，連同訂單編號及商品編號，以電郵方式上傳到: cs@thaiinstreet.com 。

以下情況可申請退換商品:

1) 商品有損壞

2) 商品與照片截然不同(需詳細及合理地列明不同之處)

3) 與訂購之尺碼不同(例如: 訂購S碼，收到的是M碼) 

4) 商品比產品頁內列明的尺寸超出4CM以上的誤差

Thai In Street需要顧客提供有問題商品之照片，對商品的質量問題進行初步分辨。待客服人員回覆確認後的 48小時內，Thai In Street會派速遞公司上門收件。顧客將有問題之商品，連同原包裝交還給我們的速遞公司人員並通知我們。經Thai In Street簽收退回商品後的兩個工作天內，如確實該商品存在問題，Thai In Street便會為會員進行退換貨處理。

因商品質量問題或配送失誤，退回商品運費及寄出重訂商品時的運費均由Thai In Street承擔。(Thai In Street所承擔之最高總運費金額不得高於港幣30元)

小提示:

逾期通知或沒有保留完整包裝，一概不接納退換申請。

換貨申請只接受重訂同款或同系列價的商品。若重訂之商品缺貨, Thai In Street將會退還商品的同等貨款。

以下情況不可申請退款或退換:

1)      等候發貨時間太長

2)      個別商品斷貨而要求訂單的其他商品退款

3)      因運送問題而延誤送遞時間

4)      商品無吊牌、無標籤

5)      已付款的訂單不能修改商品顏色、款式及尺寸

6)      商品有洗滌過的痕跡

7)      超過Thai In Street提供的退貨要求期限

8)      主觀原因，如：極小污點、小線頭、皮製商品的面料輕微脫落、質料比想像中差、穿上不好看等

9)      色差問題: 每部電腦的顯示器有所不同，加上每個人對顏色、深淺度的定義有所差異，以及拍攝時燈光照射等原因，實物顏色與照片略有差異實屬正常情況。

10)    誤差少於或等於4CM: 商品的質料及量度方法等有所不同，商品頁內的尺寸可能會略有誤差

11)    人為破損

12)    商品在回收並進行檢查後，並沒有存在顧客申請退換貨時所提出之問題，或商品不符合退換貨的基本原則

13)    棉質商品由於試穿可能導致變形，因此不能完全按照網站上尺寸標準要求退換

14)    顧客未能在退換申請通過後之48小時內返還需退換之商品

15)    顏色較深或漂染商品出現脫色，如：牛仔及漂染布料等

16)    要求Thai In Street人員到某地點取回退件

17)    訂製商品，不可因尺碼，色差等以及輕微的質量問題退換

18)    針織類的商品因穿著時摩擦所引起的毛粒

19)    錯誤的洗滌方法使商品變型、縮小、配飾丟掉或起毛粒等問題

不接納退換貨的商品處理:

Thai In Street有權把商品退還予顧客，來回運費均需由顧客承擔(不接受到付或顧客安排速遞到Thai In Street收件)。

因顧客個人原因或單方面無理要求並不配合正常程序時，Thai In Street有權在顧客會員賬戶內之累計積分中，扣除相應金額積分以繳付退還商品之來回運費。在賬戶沒有累計積分，而顧客不願意承擔來回運費時，該商品將不會發還予顧客，並取消其會員資格。